byBrick servicedesk är indelad i två nivåer, en first och en second line. Ärenden som kommer in till vår servicedesk hanteras inledningsvis i first line, och det är här vi löser majoriteten av alla inkommande ärenden. Om first line inte kan hantera ett ärende, te x på grund av komplexitet, så eskaleras det till second line som är bemannad av ämnesområdes-experter och en person med expertis inom det berörda området. Våra rutiner säkerställer att era medarbetares supportärenden hanteras med maximal effektivitet för en så snabb lösning som möjligt.

Proaktiv IT-support omfattar automation som förhindrar att kända IT-problem uppstår på medarbetarens dator. Ofta handlar det om en så kallad patch, eller mjukvaruuppdatering, av en dators operativsystem eller en applikation. Patchar åtgärder mjukvaran och förhindrar på så sätt att ett visst IT-problem uppstår. Dessa patchar distribueras via en liten applikation som vi installerar på era medarbetares datorer, oavsett vilket av våra serviceavtal ni väljer.

byBrick servicedesk hanterar ärenden under vardagar 0800-1700. Vi vet att vissa verksamheter har större krav på tillgänglighet och för dessa kan vi teckna ett så kallat jouravtal där vi tar klivet upp till 24/7 tillgänglighet under årets alla dagar. byBrick servicedesk når ni på via telefon eller e-post +46 (0) 10 709 40 40 servicedesk@bybrick.se

De allra flesta av ärenden kan lösas på distans av byBrick servicedesk, men det kommer alltid att finnas problem och arbeten som kräver en kunnig tekniker på plats. Oftast handlar det om ärenden som rör nätverk eller hårdvaruförändringar i er miljö. Om så är fallet så kommer du som kund snabbt att bli kontaktad av servicedesk och kommer därefter fram till en tid som passar bäst för arbetet som gäller.