byBrick Operations IT Support
byBrick Operations IT support Stockholm hanteras av Servicedesk - 20 medarbetare som dagligen assisterar över 250 företagskunder inom varierade ärenden. Våra supporttekniker representerar bred IT-kompetens med spetskompetens inom Microsofts applikationer och molnlösningar.
byBrick Operations IT support Stockholm har 10 års erfarenhet av att stödja medelstora företags medarbetare och IT-miljöer. Som komplett IT-partner erbjuder vi paketerade lösningar inom drift, infrastruktur, IT-support, säkerhet och managed hosting. Hos oss kan ni få en enda kontakt för ert övergripande IT-behov.
IT-SUPPORTAVTAL & SERVICEDESK
Uppnå en effektiv arbetsplats, med våra IT-supportlösningar & arbetsplatstjänster så får ni rätt stöd till verksamheten, med minimala nedtider.
OFFICE 365 | MODERN WORKPLACE
Kliv in i den moderna versionen av er arbetsplats, fullt anpassad efter era behov & arbetssätt. Våra konsulter ser till att ni får maximal nytta av lösningar som Office 365.
UTBILDNING | MODERN WORKPLACE
Utbilda era användare och realisera värdet av en modern arbetsplats. Våra modern workplace konsulter tar fram anpassade utbildningar.
IT-SÄKERHET & EFTERLEVNAD
Låt er användare vara produktiva & kreativa, med den moderna arbetsplatsen inbyggda säkerhet så slipper medarbetaren onödiga störningsmoment.
HÅRDVARA & LIVSCYKELHANTERING
Vi erbjuder företagsklassad hårdvara från alla stora leverantörer, till riktigt bra priser. Använd våra tjänster för livscykelhantering för att optimera era inköp & fördela kostnaden per månad.
CLOUD & HOSTING
Realisera alla fördelar med att ta verksamheten till molnet, vi erbjuder innovativa & driftsäkra lösningar i Microsoft Azure, Amazon AWS eller skapar ert eget Private Cloud in något av våra datacenter.
byBrick Operations IT support Stockholm är paketerad i flera IT-supportavtal som är anpassade efter varje behov, från de företag som vill kunna kontakta en IT-support vid valda tillfällen till de som vill lägga över hela ansvaret för IT-miljön på en strategisk IT-partner. Med supportavtal till fast pris så tar vi totalt ansvar för kundens IT-miljö och dess utveckling vilket ger oss som IT-partner rätt incitament att minimera avbrott och problem. På detta sätt får kunden en tillgänglig IT-miljö och full kostnadskontroll på ett sätt där de kan börja budgetera för IT.
Vår IT support för företag i Stockholm hanteras av byBrick Operations servicedesk som är bemannad av utbildade, erfarna och skickliga supporttekniker, tillsammans utgör de kundens första kontaktyta. byBrick Operations arbetar enligt ITILs processer och rutiner, med effektiv eskalering så tilldelas ärenden en tekniker med rätt kompetens för snabb lösning. Servicedesk arbetar enligt SPOC (single-point-of-contact) vilket innebär att en kundens medarbetare alltid vet vart de ska vända sig för IT-support. SPOC innebär också att kundspecifik information alltid dokumenteras vilket leder till att ärendehantering effektiviseras över tid. Som en av få svenska direktpartners till Microsoft (Tier 1 partner) kan våra kunder vara trygga med att våra tekniska medarbetare har omfattande och uppdaterad kompetens inom Microsofts snabbt växande utbud av applikationer och molntjänster som Office 365, Microsoft 365, Azure, Teams och SharePoint. Läs mer om byBrick Operations Office 365 Stockholm.
Ledordet för oss på byBrick Operations är proaktivitet - att kontinuerligt planera för en tillgänglig och problemfri IT-miljö som kontrast till akuta brandsläckningar. Många av våra kunder har en dedikerad teknisk kontaktperson som arbetar på ett strategiskt plan för att utveckla och hela tiden optimera kundens IT-miljö eller IT-lösning. Vi använder den senaste RMM-teknologin (Remote Monitoring and Management) som säkerställer att alla enheter i kundens IT-miljö monitoreras och hålls uppdaterade, med automatiska larm så kan byBrick Operations servicedesk lösa många potentiella problem innan medarbetaren drabbas. Sammantaget har vi rätt förutsättningar att tillgodose våra kunder med proaktiv och reaktiv IT-support i Stockholm.
Servicedesk är tillgänglig för företagskunder under helgfria vardagar mellan 08:00 och 17:00. De kunder som har behov av större tillgänglighet kan teckna ett jouravtal. Med jouravtal så finns det en tekniker tillgänglig under årets samtliga dagar med reservation för storhelger.
Företagskunder når servicedesk via email servicedesk@bybrick.se eller telefon 010 709 4040. Servicedesk hanterar ärenden under vardagar 08:00-17:00 med utökad tillgänglighet för de kunder som har jouravtal.
Servicedesk tar emot kundförfrågningar via email eller telefon. Gäller ärendet en beställning så hanteras det vanligtvis i dialog med kunden. Rör ärendet istället IT-support så används fjärrstyrning för att koppla upp en tekniker mot slutanvändarens dator. Om ett problem inte kan lösas via fjärrstyrning så skickas istället en tekniker ut på plats hos kunden för felavhjälpning.
IT support eller teknisk support omfattar egentligen en rad tjänster som erbjuds användare av teknologiprodukter eller teknologitjänster. De personer som utför dessa tjänster kallas i vardagligt tal "IT-supporten" men i IT-branschen går dessa personer under benämningen "Servicedesk". IT-supporten hjälper en användare att lösa specifika problem med en IT-produkt eller en IT-tjänst och erbjuder sällan utbildning, aktivering eller anpassning av IT-produkten eller -tjänsten. Vid sådana IT-behov så vänder sig användaren till andra IT-avdelningar eller IT-stöd.
Teknisk support eller IT support kan levereras genom olika teknologier beroende på situationen. Till exempel, direkta frågor kan besvaras över telefon eller e-post, enklare mjukvaruproblem kan över telefon men vanligare är att IT supporten användare sig av fjärrstyrningsteknologier. För mer komplexa problem med hårdvara så behöver en person från IT-support ofta åka till kundens kontor, och lösa problemet på plats. byBrick Operations erbjuder IT support Stockholm från sitt kontor på Sturegatan 54. Fördelen för företag som är placerade i Stockholms och som behöver IT support i Stockholm är att byBrick Operations snabbt kan ta sig ut till företaget i det fall ett IT-problem inte kan lösas via fjärrstyrning, e-post eller telefon.
Företag i Stockholm kan idag välja bland många olika IT support aktörer. Är ett företag placerat i Stockholm så är det ofta fördelaktigt att välja aktör med IT support Stockholm. Som tidigare nämnt så är fjärrstyrningsverktyg vanligt förekommande bland IT support aktörer idag, men det är ibland svårt att ansluta till hårdvara hos kunden. Vid dessa tillfällen så är det bra med den fysiska närhet till aktören som IT support Stockholm faktiskt innebär. En tekniker från IT aktören kan snabbt ta sig ut till kunden och avhjälpa IT-problemet. En annan situation där det är fördelaktigt att välja en aktör med IT support Stockholm är vid problem med nätverksinfrastruktur, eftersom det ofta är svårt att lösa problem med just nätverkshårdvara med fjärrstyrningsverktyg.
