För att uppnå högre tjänsteintäkter tog kunden beslutet att standardisera sin tjänstleverans i en enda tjänsteleveransprocess. De behövde hjälp med bästa praxis inom både tjänste- och processdesign. byBrick var engagerad i utvecklingen av processen och införandet av standardiserade operativa modeller.
Resultatet var en gemensam tjänsteleveransprocess för högre effektivitet och kvalitet i kundens globala serviceleverans. Tack vare detta vann man nya globala kunder som man tidigare inte kunde erbjuda globala gemensamma tjänster.
